Правила и Условия

Въведение Тези условия, както могат да бъдат преразглеждани от време на време, са свързани с всички наши услуги пряко или косвено (чрез доставчици на хотели), предоставени онлайн, чрез всеки компютър, лаптоп, настолен компютър, мобилно устройство. Достъпвайки и използвайки нашия (мобилен) уебсайт и/или завършвайки резервация, вие потвърждавате и се съгласявате да сте прочели, разбрали и приели условията, посочени по-долу.
Правейки резервация с нас, се счита, че сте приели тези условия и сте правно обвързани от тях.

Тези страници, съдържанието и инфраструктурата на тези страници и онлайн услугата за резервации, предоставяна от нас чрез уебсайта, се притежават, управляват и предоставят от Hotelmix.bg само за лична, нетърговска употреба (B2C), само при спазване на правилата и условията, посочени по-долу. Връзката, която имаме с доставчиците на хотели, се определя от отделни условия, които уреждат търговските взаимоотношения (B2B), които имаме с всеки от доставчиците на хотели. Моля, обърнете внимание, че Доставчиците на хотели могат да имат, да декларират приложимо и/или да изискват (приемане) - допълнително към правилата, както са изложени на уебсайта, техните собствени условия за използване, достъп и изпълнение на Резервацията (които могат да включват някои отказ от отговорност и ограничения на отговорността).

Дефиниции "Hotelmix.bg","нас", "ние" или "нашия" означава Ciliara Trading Limited (за улесняване на процеса на плащане на резервация) или Ciliara DMCC (за всички други услуги). Hotelmix.bg е онлайн система за хотелски резервации, която позволява на потребителите на нашия сайт да търсят и резервират настаняване онлайн. Описанията на хотелите, които предлагаме, са основани на информацията, предоставена от хотелите. Ние правим всичко възможно, за да сме сигурни, че цялата информация, предоставена на този уебсайт е точна, но не можем да гарантираме, че е абсолютно правилна, пълна или актуална. Препратките към "Вие" и "Ваши" са към Вас, нашия клиент.

"Уебсайт" означава (мобилен) уебсайт, на който се предоставя услуга за резервации притежавана, контролирана, управлявана, поддържана и/или хоствана от Hotelmix.bg.

"Настаняване" означава различните продукти и услуги за пътуване, които можете да поръчате, придобиете, закупите, платите, наемете, осигурите, резервирате, комбинирате или консумирате от доставчика на хотел.

"Доставчик на Хотел" означава професионален доставчик на настаняване и всеки друг свързан с пътуване продукт или услуга, от време на време достъпни за резервация на уебсайта (B2B/B2C).

"Услуга за резервации" означава онлайн покупка, поръчка, (улеснена) услуга за плащане или резервация, предлагана или активирана от Hotelmix.bg по отношение на множество продукти и услуги, предоставени от време на време от доставчиците на хотели на уебсайта.

"Резервация" означава поръчка, покупка, плащане, запазване или резервация на настаняване.

Обхват и характер на нашата услуга На нашия уебсайт ние предоставяме онлайн платформа, чрез която Доставчиците на хотели могат да предлагат своите продукти и услуги за поръчка, покупка, резервация, наем и чрез които посетителите на Уебсайта могат да открият, търсят, сравнят и направят поръчка, резервация, покупка или плащане (т.е. услугата за резервации). Използвайки Услугата за Резервации (например като направите резервация чрез Услугата за Резервации), вие влизате в пряка (правно обвързваща) договорна връзка с Доставчика на Хотела, с който правите резервация.

Когато започнете да правите своята резервация, ние действаме само като посредник между вас и доставчика на хотела, като предаваме съответните подробности за вашата резервация на съответния доставчик на хотели и ви изпращаме имейл за потвърждение за и от името на доставчика на хотела. Hotelmix.bg не (пре) продава, отдава под наем, не предлага никакъв продукт или услуга (свързани с пътуване).

Когато предоставяме нашата услуга за резервации, информацията, която излагаме, се основава на информацията, предоставена ни от доставчиците на хотели. Въпреки че използваме логични умения и грижи, докато ви предоставяме нашата услуга за резервации, не можем да гарантираме, че цялата информация е точна, пълна или вярна, нито можем да носим отговорност за грешки (включително явни и печатни грешки), всякакви прекъсвания (независимо дали поради някаква (временна и/или частична) повреда, ремонт, надстройка или поддръжка на нашия уебсайт или по друга причина), неточна, подвеждаща или неверна информация или недоставяне на информация. Всеки доставчик на хотели носи отговорност за точността, пълнотата и коректността на информацията (включително тарифи/такси/цени, политика и условия, и наличност) показана на нашия уебсайт. Hotelmix.bg не представлява и не трябва да се разглежда като препоръка или одобрение на качеството, нивото на обслужване, хотелския клас или (звездата) оценка на всеки доставчик на хотели (или неговите съоръжения, място, продукти или услуги), предоставени на разположение.

Нашата услуга за резервации е достъпна само за лични и нетърговски цели. Следователно, нямате право да препродавате, препращате в дълбочина, да използвате, копирате, наблюдавате, да показвате, изтегляте или възпроизвеждате всяко съдържание или информация, софтуер, резервации, продукти или услуги, достъпни на този уебсайт за която и да е търговска или конкурентна цел.

Цени и Съвпадение на Цени Цените, показани на нашия уебсайт, както се предлагат от доставчиците на хотели, са силно конкурентни. Съответните данъци и такси (включително туристическа/градска такса) могат да бъдат начислени от Доставчика на хотел в случай на непристигане или анулиране.

Всички цени на уебсайта Hotelmix.bg са за стая за целия ви престой, освен ако не е посочено друго. Тези цени могат да бъдат променени от доставчика на хотели. Показваме цената, която получаваме от доставчика на хотел за стаята за избраните от вас дати. Моля, проверете подробностите за стаята, за да видите какво е включено в цената и какво не.

Понякога по-евтините цени за конкретен престой са достъпни на нашия уебсайт от доставчиците на хотели, но тези цени могат да носят специални ограничения и условия, например неотменяеми и невъзстановими. Моля, проверете старателно съответните условия и детайли за всички такива условия, преди да направите своята резервация.

Искаме да платите възможно най-ниската цена за вашия продукт и услуга по избор. Ако намерите вашето настаняване по избор, резервирано чрез нашия Уебсайт, със същите условия за резервация, с по-ниска тарифа в Интернет, след като сте направили резервация чрез нас, ние ще съпоставим разликата между нашата тарифа и по-ниската тарифа при правилата и условията на съвпадение на цената. Обещанието ни за съвпадение на цената не се отнася за продукти и услуги, несвързани с настаняване.
За да получите възстановяването на сумата, моля, изпратете ни връзката към уебсайта с по-ниска цена в рамките на 24 часа от момента на извършване на вашата резервация.

Конверторът на валута е само с информационна цел и не трябва да се разчита на това точно и в реално време; реалните тарифи могат да варират.

Очевидните грешки и заблуждения (включително печатни грешни) не са обвързващи.

Всички специални оферти и промоции са маркирани като такива. Ако те не бъдат етикетирани като такива, не можете да получавате права в случай на очевидни грешки или заблуждения.

Кредитна карта или банков превод Някои доставчици на хотели, ако са приложими и налични, предлагат възможността Резервациите да бъдат изплатени (изцяло или частично и според изискванията на политиката за плащане от страна на Хостинг Доставчика) на Хотелския доставчик по време на процеса на резервация чрез сигурно онлайн плащане (всички на степента, предложена и поддържана от вашата банка). Няма да носите Hotelmix.bg задължен или отговорен за всяка (оторизирана, неоторизирана или грешна) такса от страна на Доставчика на хотела и няма да изискате (пре) повторно каквато и да е сума за всяка валидна или упълномощена такса от Доставчика на хотела (включително за предварително платени тарифи, непоказване и изискуемо анулиране) на вашата кредитна карта.

За определени резервации Hotelmix.bg улеснява (чрез трети процесори за плащане) плащането на съответните резервации (т.е. услугата за улесняване на плащанията) за и от името на Доставчика на хотели. Плащането се обработва безопасно от вашата кредитна/дебитна карта или банкова сметка по банковата сметка на доставчика на настаняване чрез платежен процесор на трета страна. Всяко плащане, улеснено от нас за и от името на и прехвърлено на Доставчика на хотели, във всеки случай представлява заплащане на (част от) цената на резервация от вас на съответната резервация при окончателно уреждане на такава (частична) дължима и изискуема цена и не можете да възстановите такива платени пари.

За определени (невъзвръщаеми) цени или специални оферти, моля, имайте предвид, че доставчиците на хотели могат да изискват плащането да се извърши с кредитна карта и следователно вашата кредитна карта може да бъде предварително оторизирана или таксувана (понякога без опция за възстановяване) при извършване на Резервация. Моля, проверете детайлно вашия продукт или услуга (резервацията), която сте избрали, за всякакви такива условия, преди да направите своята резервация.

Предплащане, анулиране и непоявяване Правейки резервация с доставчик на хотели, вие се съгласявате със съответната политика за анулиране и неприсъствие на този доставчик на хотели, както и с всички правила и условия на доставчика на хотели, които могат да бъдат допълнително приложени към вашето настаняване, включително упражнявани услуги и/или продукти, предлагани от доставчика на хотели. Съответните условия (доставка/покупка/употреба/превозвач) на хотелски доставчик могат да бъдат получени при съответния доставчик на хотели. Общата политика за анулиране и непоявяване на всеки доставчик на хотели се предоставя на нашия уебсайт на страниците с информация за доставчика на хотела, по време на процеса на резервация и в имейла за потвърждение. Моля, обърнете внимание, че определени тарифи, такси или специални оферти не отговарят на условията за анулиране, възстановяване или промяна. Приложимият градски/туристически данък все още може да бъде начислен от доставчика на хотела в случай на непристигане или таксувано анулиране. Моля, проверете подробно резервацията си за всякакви такива условия, преди да направите своята резервация. Моля, обърнете внимание, че резервацията, която изисква авансово плащане или (изцяло или частично) предварително плащане, може да бъде анулирана (без предварително известие за неизпълнение или предупреждение), доколкото съответната (остатъчна) сума (и) не може да бъде събрана изцяло върху съответното задължение или дата на плащане в съответствие със конкретната политика за плащане на Доставчика на хотела и резервацията. Правилата за анулиране и предварително плащане могат да се променят в зависимост от сегмента, продукта или услугата на всеки Доставчик на Настаняване.

Ако искате да прегледате, промените или анулирате резервацията си, моля, върнете се на имейла за потвърждение и следвайте инструкциите в него. Моля, обърнете внимание, че може да бъдете таксувани за анулирането си в съответствие с политиката за анулиране на Доставчика на хотела, (предварително) плащане и политика за непоказване или нямате право на възстановяване на (предварително) заплатена сума. Препоръчваме Ви да прочетете внимателно правилата за анулиране, (предварително) плащане и непоказване на доставчика, преди да направите резервацията си и не забравяйте да извършвате допълнителните плащания навреме, както може да се наложи за съответната резервация.

В случай на късно или забавено пристигане в деня на настаняването ви или ако пристигнете на следващия ден, уверете се, че своевременно сте обсъдили това с Доставчика на хотела, така че те да знаят кога да ви очакват, за да избегнете анулиране на Вашето настаняване (Резервация), или налагане на такса за непоявяване. Ако е необходимо, нашият екип за поддръжка на клиенти ще ви помогне да информирате доставчика на хотела. Hotelmix.bg не поема никаква отговорност за последствията от вашето забавено пристигане или за анулиране или таксуване за непоявяване от страна на доставчика на хотел.

Кореспонденция и комуникация Докато управлявате резервацията си и завършвайки резервация си, вие се съгласявате да получавате:

• имейл за потвърждение, след като сте направили своята резервация;

• имейл, който ви напомня за вашата незавършена резервация, ако не сте завършили онлайн резервацията си;

• имейл, който можем да ви изпратим незабавно след престоя ви, приканвайки ви да попълните формата за отзиви на гостите.

Hotelmix.bg не може да носи задължения или отговорности за комуникация от или с Доставчика на хотели на или чрез неговия уебсайт. Hotelmix.bg не може да гарантира, че всяка заявка или съобщение ще бъде получено/прочетено, спазено или изпълнено от Доставчика на хотели.

За да завършите и обезопасите резервацията си, трябва да използвате правилния си имейл адрес. Ние не сме отговорни или задължени за (и нямаме задължение да проверяваме) грешен или неправилно написан имейл адрес или неточен или грешен (мобилен) телефонен номер или номер на кредитна карта.

Всяка рекламация или жалба срещу Hotelmix.bg или по отношение на услугата за резервации трябва да бъде незабавно подадена, но във всеки случай в рамките на 30 дни след планирания ден от извършване на резервацията (например дата на напускане). Всяко искане или жалба, подадено след 30-дневния срок, може да бъде отхвърлено и ищецът губи правото си на обезщетение (щета или разходи).

Поради непрекъснатото актуализиране и корекции на тарифите и наличността, силно препоръчваме да направите скрийншоти, когато правите резервация, за да подкрепите позицията си (ако е необходимо).

В случай, че сте жител на Европейското Икономическо Пространство, и смятате, че обработката на Вашата жалба е незадоволително, имате право да подадете жалба чрез платформата за ODR (Онлайн Разрешаване на Спорове) на Европейската Комисия на адрес: https://ec.europa.eu/odr.

Опровержение Hotelmix.bg е онлайн платформа за пътуване. Ние си сътрудничим със 100+ доставчици на хотели, но Hotelmix.bg не може да бъде възприет като официален уебсайт на хотел, апартамент, хостел или друг вид настаняване. Не поемаме отговорност за удобства и удобства, предлагани от всеки конкретен хотел, апартамент, хостел и т.н., които могат да бъдат временно недостъпни, анулирани или променени от собствениците на имота. Реновирането, редизайнът и всякакви други поддръжки, направени от собствениците на имоти, не са под контрол на Hotelmix.bg.

Когато предоставяме нашата услуга за резервации, информацията, която разкриваме, се основава на информацията, предоставена ни от доставчиците на хотели. Hotelmix.bg гарантира точността на информацията, която се появява на уебсайта и си запазва правото да променя информацията, показана по всяко време и без никакво предизвестие. Въпреки че използваме логични умения и грижи при извършване на нашата услуга за резервации, няма да проверим дали и не можем да гарантираме, че цялата информация е точна, пълна или вярна, нито можем да носим отговорност за грешки (включително явни и печатни грешки), всякакви прекъсвания (независимо дали поради някаква (временна и/или частична) повреда, ремонт, надстройка или поддръжка на нашия уебсайт или по друга причина), неточна, подвеждаща или неверна информация или недоставяне на информация. Всеки доставчик на хотели остава по всяко време отговорен за точността, пълнотата и коректността на (описателната) информация (включвайки тарифи/такси/цени, политикаи условиа, и наличност) показана на нашият Уебсайт. Hotelmix.bg не представлява и не трябва да се разглежда като препоръка или одобрение на качеството, нивото на обслужване, хотелския клас или (звездата) оценка на всеки доставчик на хотели (или неговите съоръжения, място, продукти или услуги), предоставени на разположение. Hotelmix.bg не поема никаква отговорност за неспазване на очакванията на клиентите по отношение на каквато и да е информация, показана на Hotelmix.bg.

Информацията, софтуерът, продуктите и услугите, публикувани на този уебсайт, могат да включват неточности или грешки, включително грешки в ценообразуването. По-специално, Hotelmix.bg не гарантира точността и не отхвърля всякаква отговорност за грешки или други неточности, свързани с информацията и описанието на помещенията, показани на този уебсайт (включително, без ограничение, ценообразуването, снимките, списъка на хотела удобства, общи описания на продуктите и т.н.).

Ние не поемаме отговорност за каквито и да било изявления (снимки/отзиви/коментари), публикувани или изпратени от вас. Нямаме задължение да публикуваме вашите коментари; ние си запазваме правото да определим кои коментари се публикуват на уебсайта. Чрез качване на снимки/изображения в нашата система (например в допълнение към преглед) вие потвърждавате, че притежавате авторските права върху снимките/изображенията и сте съгласни, че Hotelmix.bg може да използва качените снимки/изображения на своя уебсайт. Чрез качване на тези снимки/изображения лицето, което качва снимката, приема пълна юридическа и морална отговорност за всички и всички правни претенции, които са отправени от трети страни (включително, но не само, собственици на жилища) поради публикуване на Hotelmix.bg и с помощта на тези снимки/изображения. Hotelmix.bg не притежава и не потвърждава качените снимки/изображения. Въпреки това, ние не поемаме никаква отговорност за използването на вашите снимки и коментари от трети страни. Hotelmix.bg не носи отговорност за достоверността и валидността на всички снимки и отзиви, разкрити на уебсайта. Лицето, което е качило снимките, гарантира, че снимките/изображенията не трябва да съдържат вируси, троянски коне или заразени файлове и не трябва да съдържат порнографски, незаконни, оскърбителни, обидни или неподходящи материали и не нарушават правата на трети страни (право на интелектуална собственост, авторско право или поверителност). Ако снимките/изображенията не отговарят на гореспоменатите критерии, те няма да бъдат публикувани и/или могат да бъдат премахнати/изтрити от Hotelmix.bg по всяко време и без предварително предупреждение.

Hotelmix.bg не носи задължения или отговорност за превеждането, събирането, удържането или плащането на съответните данъци, дължими върху (пътната) цена или такса на съответните данъчни власти. Hotelmix.bg не действа като търговец на записи за нито един продукт или услуга, предоставени на Платформата. Нашите доставчици на хотели, като доставчици, включват всички приложими данъци в таксуваната сума и Hotelmix.bg плаща над тези суми директно на продавачите. Hotelmix.bg не е съдружник, свързан с доставчиците, с които резервираме вашите пътувания.

Групови Резервации. Hotelmix.bg не предоставя услуги за групови резервации. Ето защо не можете да резервирате повече от 4 стаи онлайн за един и същи хотел/дати за престой. Ако резервирате повече от 4 стаи в отделни резервации, Доставчикът на хотел може или да анулира вашите резервации, или да увеличи цената. Hotelmix.bg не носи задължения и отговорност за анулиране от страна на Доставчика на хотели или промяна в цената, направена от Доставчика на хотела.

В (малко вероятен) случай, че по някаква причина хотелът не разполага с необходимия брой и видове стаи съгласно резервацията, или в случай на непреодолима сила хотелът си запазва правото да ви премести в алтернативен хотел с еквивалент категория за същия тип услуги. Hotelmix.bg не носи отговорност за неизпълнението или неадекватното изпълнение на гарантираната или предплатената резервация в случай на такива случаи. Вие също така потвърждавате, че нито Hotelmix.bg, нито Доставчикът на хотели не поема никаква отговорност за загуби или щети, понесени или причинени на вас вследствие на преместването. Всички разходи, свързани с трансфера и изменението, се поемат от първоначално избрания хотел.